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客服职责
 
 1.接听技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。
 2.为客户提供标准服务;快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产     品的意愿;

 3.受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
4.协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

5.参加各种培训,提高综合素质。

6.参加各种团队活动,支持班组建设;
7.对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。

8.及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见;
9.使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
10.做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
11.认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;
12.与各部门保持良好的联系沟通;
13.经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障

 

 

服务理念

       中国企业的营销观念经过几十年的考验,历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念,然后过渡到“酒香不怕巷子深”的产品观念,再发展到“好货还要勤吆喝”的推销观念,进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念。


       现代服务营销观念与传统的营销观念相比,最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C,即企业的重点不是讨论生产什么产品,而是研究客户有什么需求;不是讨论产品定什么价格,而是关注客户的购买成本;不是讨论开展什么促销活动,而是想办法加强与客户的交流;不是讨论怎样建立分销渠道,而是考虑客户购买的便利性。传统的营销是通过销售来获利,而服务营销是通过客户满意来获利。
      企业的根本目标是盈利,越来越多的企业都认为,企业真正的盈利模式应该是不断的去为客户创造价值,所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业,服务的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起,企业的竞争越来越多地进入到服务领域。


 

服务客户

 

宝铵矿业建设集团是集矿业、产业、能源、资本、食品、公益于一体的跨国商业集团,集团总部位于印度尼西亚首都雅加达,业务遍及东亚与东南亚,集团资产累计达数十亿美金。集团以矿业开采、贸易起家,一路走来,宝铵并不刻意的雕琢企业文化,企业牢记使命,专注使命,践行使命,无形中形成了“凝聚智慧,共创未来”的宝铵核心信念。

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